RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Stand: 20. Juli 2026

Die Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt) legt großen Wert auf einen transparenten, kundenfreundlichen und rechtskonformen Rückgabe- und Erstattungsprozess. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen einfachen, sicheren und nachvollziehbaren Rückgabeprozess zu bieten und sämtliche Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop der Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt) tätigen.

Unternehmen

Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt)

Geschäftsführer

Marcel Aurin

Anschrift

Zur Eiche 11
26605 Aurich
Deutschland

Telefon

+49 176 89839668

E-Mail

kontakt@garten-forstgerate.de

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Die Ausübung des Widerrufs kann per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;
sämtliches Zubehör möglichst vollständig beigefügt wird;
Bedienungsanleitungen und vorhandene Originalverpackungen nach Möglichkeit mitgesendet werden;
der Artikel nur in dem Umfang benutzt wurde, wie dies auch in einem Ladengeschäft zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise üblich wäre.

Es bestehen keine allgemeinen Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

4. Rücksendeverfahren

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie:

eine Bestätigung der Rücksendung;
ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zum Ausdrucken;
sämtliche Informationen zum weiteren Ablauf.

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

5. Rücksendekosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb Deutschlands entstehen unseren Kunden keine Rücksendekosten.

Wir stellen hierfür ein geeignetes Rücksendeverfahren oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Es werden keine:

Bearbeitungsgebühren,
Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees),
oder sonstigen Rücksendekosten

berechnet.

6. Bearbeitung der Rücksendung

Jede Rücksendung wird nach Eingang sorgfältig geprüft.

Dabei kontrollieren wir insbesondere:

Vollständigkeit des Lieferumfangs,
Zustand des Produktes,
eventuelle Transportschäden,
Zubehör und Bedienungsanleitungen.

Diese Prüfung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Abwicklung Ihrer Rücksendung.

7. Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode und ohne zusätzliche Kosten, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Sind die Voraussetzungen erfüllt,

wird der vollständige Kaufpreis erstattet;
werden gegebenenfalls gezahlte Versandkosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Nach Durchführung der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Sollte eine gesetzlich zulässige Wertminderung vorliegen, informieren wir Sie selbstverständlich vor Abschluss der Rückerstattung.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Voraussetzung ist die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzproduktes.

Der Umtausch erfolgt kostenlos.

Entstehen Lieferengpässe oder ist das Ersatzprodukt nicht verfügbar, kann stattdessen auf Wunsch eine vollständige Rückerstattung erfolgen.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Ware.

Bitte fügen Sie möglichst aussagekräftige Fotos bei.

Je nach Situation bieten wir:

Reparatur,
Ersatzlieferung,
Umtausch,
vollständige Rückerstattung,
teilweise Rückerstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

10. Sperrige oder schwere Produkte

Für besonders schwere, sperrige oder großvolumige Produkte (z. B. Maschinen oder Großgeräte) organisiert unser Kundenservice bei berechtigten Rücksendungen gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Rücksendelösung.

Die Rücksendung erfolgt in diesem Fall entsprechend den jeweiligen Transportanforderungen.

11. Gesetzliche Gewährleistung

Für sämtliche angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Sachmängeln nicht.

Etwaige Herstellergarantien gelten ausschließlich, sofern sie ausdrücklich vom jeweiligen Hersteller eingeräumt werden.

12. Liefergebiet, Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 2 bis 5 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer beträgt daher regelmäßig 3 bis 7 Werktage.

Die jeweils gültige Lieferzeit wird zusätzlich auf jeder Produktseite sowie im Bestellvorgang angezeigt.

13. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen, Erstattungen oder Umtausch erreichen Sie uns unter:

Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt)

Zur Eiche 11
26605 Aurich
Deutschland

Telefon: +49 176 89839668

E-Mail: kontakt@garten-forstgerate.de

Servicezeiten

Montag bis Freitag

09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, sämtliche Anfragen schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

14. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt) behält sich das Recht vor, diese Richtlinie anzupassen, soweit gesetzliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.

Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlichte Fassung.